Constamment à la recherche de solutions pour nos clients, nous mettons au point des applications et procédures de travail afin de faciliter les tâches journalières tout en maintenant un service client de qualité.

Quel type de solution puis-je trouver ?

Notre exemple concerne un magasin de matériaux de construction.

« Lors d’une promo, nous recevons toute une série de commandes pour des articles que nous n’avons pas en stock ».

Notre démarche était alors :

 Prise de commande client à inclure dans sa fiche de renseignements
 Commande chez le fournisseur
 Réception de la commande et introduction des marchandises dans notre stock
 Prévenir le personnel de vente que la marchandise est arrivée
 Le personnel de vente doit alors contacter chaque client par téléphone
 Si le client ne répond pas, il faut alors prévoir une relance jusqu’à ce qu’il soit prévenu.

« Le nombre de démarche est ici relativement important et le fait de devoir appeler les clients, qui ne sont pas toujours disponibles, peut faire perdre beaucoup de temps ».

Plateforme SMS

Le système de plateforme SMS permet de limiter les démarches et pertes de temps tout en assurant un service client de qualité.

La démarche devient :

 Prise de commande client à inclure dans sa fiche de renseignements
 Commande chez le fournisseur
 Réception de la commande et introduction des marchandises dans le stock >>>> un lien est réalisé avec la fiche client qui reçoit immédiatement un SMS le prévenant que sa marchandise est disponible.

Dans ce deuxième cas de figure, nous supprimons trois étapes internes et le client qui reçoit le SMS pourra le lire lorsqu’il sera disponible.

Ce type d’application est modulable et adaptable à tous les besoins, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.